獨家／客下訂35萬元「鑽戒、項鍊」！ 鑽石店遭「棄單」氣炸

• 03/27/2025 05:59

消費糾紛中，常見消費者指控業者，但現在有鑽戒珠寶業者也硬起來，指控有顧客下訂共35萬元的客製化戒指和項鍊，付了不到一半的定金，後來自稱周轉不靈要棄單，只願意買回戒台，並請業者以9折價回收彩鑽。業者認為不合理，要求顧客付清已經買斷的彩鑽，對方卻不接受，雙方協調破裂。

閃亮鑽戒光彩奪目，有消費者追求獨一無二，會找店家客製化，沒想到有業者控訴，有客人下單35萬元商品，結果卻棄單。

遭控棄單顧客vs.鑽石珠寶店業者：「這可以當墜子啊，這個，誰看得到啊。」

顧客帶著朋友到店裡挑選，有說有笑，這位顧客前後總共下訂3單訂製戒指和項鍊，過幾周卻反悔了。

遭控棄單顧客vs.鑽石珠寶店業者：「因為我這樣錢，我要賣給誰，因為你彩鑽，（白鑽就是台子的問題，我就買台子。）」

雙方坐下協調，拿出訂單和計算機統計金額。顧客王先生總共訂了8萬多元的18K鑽戒，定金26000元，還有天然彩鑽K金鍊，價格10萬多元，定金40000元，其他還有鉑金天然彩鑽戒、18K單邊耳環，總共35萬元，定金給了13萬6000元，連一半都不到，卻說周轉不靈要棄單。

鑽石珠寶店業者Amy：「王先生告知說他手頭有問題，他經營期貨失利，彩鑽的部分已經買斷不能退，他也跟我說好。」

業者指出，王先生訂的商品，有選用比利時最高等級鑽石，也有特別買斷的彩鑽，加上戒台也要客製化，協調希望王先生買回戒台和彩鑽，再支付11萬7000元。

鑽石珠寶店業者Amy：「然後王先生跟我提出來說，彩鑽的部分能不能用9折回收，他說我如果9折賣還給你們，你們也不會虧，因為他也是有做過生意。」

雙方協調不成，王先生也不滿，認為業者售價不合理，並向北市消保單位申訴。「鑽石都沒有拿到，就像今天買車一樣，我連車子都沒拿到，我就是退了，價差我吸收啊，那他們為什麼不答應，我跟你說粉鑽，他們根本不可能買斷。」

雙方各說各話，但以訂購單來看，已寫明支付訂金無法退還。消保官指出，不管是訂金還是定金，要看的是契約的用意。以個案來說，業者能提出成本損失，加上合約有寫明，業者站得住腳。雙方談不攏，恐怕只能進一步協調。