▲ 遊客控訴入住宜蘭五結一間四星級飯店，遇浴室玻璃門半夜脫落、房內異味與衛生紙團。（圖／東森新聞）

遊客控訴入住宜蘭五結一間四星級飯店，花逾2.2萬元住宿，卻遇浴室玻璃門半夜脫落、房內異味與衛生紙團，飯店致歉並賠償5000元。

宜蘭五結四星飯店爆住宿糾紛

有遊客指控，自己帶著家人一行6人前往宜蘭五結鄉一間四星級飯店住宿，入住雙人房加上四人房，一泊三食總價超過2萬2千元，原本開心旅遊，卻成了住宿糾紛。房客表示，才剛進房間就看到地上有衛生紙團，到了半夜浴室玻璃門還突然脫落，差點砸傷人，讓一家人整晚都沒睡好。

浴室玻璃門半夜鬆脫 房客憂安全問題

根據房客描述，房間浴室玻璃門上半部不鏽鋼鉸鍊鬆脫，整片玻璃門僅靠下方支撐，情況相當危險。當事房客郭小姐表示，丈夫半夜起身上廁所時打開浴室門，發現門上方疑似鬆脫，只能用身體扶住玻璃門，對飯店住宿竟出現如此狀況感到難以置信。

這間位於宜蘭五結的飯店主打日式庭園風格，並以可眺望蘭陽平原、園區內可與卡皮巴拉和羊駝近距離互動作為特色。不過，房客指出，除了浴室玻璃門脫落之外，換房後仍出現問題。

郭小姐表示，換房後房內仍有異味，推測可能是房間長時間未通風所致。房客也指控，另一間要價超過1萬2千元的四人房，一進門就看到地上有衛生紙團。

郭小姐指出，地上的衛生紙團已經皺成一團，無法確認是否曾被使用，飯店人員僅將衛生紙撿走，並未進一步消毒，讓她對房間清潔感到質疑。房客認為，無論是房間清潔、房間異味，或浴室玻璃門脫落，都讓這次住宿體驗大打折扣。

飯店賠償5000元 房客質疑住房品質

對於爭議，房客表示，飯店一度只願提供1500元和餐券處理，直到聽到將提出申訴後，才同意賠償5000元。飯店業者公關侯經理表示，事發當下已積極與房客協調處理，雙方後續也已達成協商共識。

這起宜蘭五結飯店住宿糾紛，讓原本期待中的國旅行程蒙上陰影。遊客花費不低的一泊三食費用，卻接連遇上清潔與安全問題，也引發外界對飯店管理與住房品質的關注。